成立一年就实现了1亿元销售额，芜湖三只松鼠电子商务公司是匹突然杀出的黑马，这个以坚果为主打的森林食品品牌已稳居国内食品类电子商务第一的宝座。“销售额很重要，但顾客体验更重要。”公司创始人兼CEO章燎原认为这是取胜电商蓝海的法宝。
“双11”电商大战硝烟弥漫，芜湖企业也积极备战。记者昨日走进三只松鼠公司，近距离感受芜湖本土电商迎战“双11”。

时间：11月11日凌晨

人物：三只松鼠CEO章燎原
“11日零点零分30秒，成交额17万元；刷新一下，零点零一分，成交额35万元……”章燎原向记者清楚地报出这些数字，语气轻松。当晚他还跟员工们打了一个小小的赌，500万成交额在什么时候出现。公司准备了丰盛的点心，算是犒劳也算是小小的庆祝。
凌晨1点钟左右，三只松鼠网站累计销售额达到779万，相当于去年“双11”该店全天交易额，稳居坚果销量排名第一。 “一开始也预想到会很火爆，但没想到会这么疯狂。”章燎原待到凌晨3点才离开公司。截至记者采访的11日下午2点钟，网站实时记录的成交额已经超过2600万元。
“估计这个‘双11’成交额能达到4千万元，是去年的5倍。”章燎原介绍说，相比于销量，今年“双11”公司更看重用户体验。为保证产品新鲜，三只松鼠从十月中旬才开始备货，共准备了价值6千万的货品。“北京、广东、芜湖三个仓库全部投入运营，今年“双11”的货物将在3到4天内全部发完，比去年提速3到4天。这些都将给顾客带来更好的购物感受。”章燎原表示。

时间：11日下午2点40分

人物：客服“鼠苹果”
“主人，真是不好意思，让您等了这么长，松鼠们‘双11’期间接待已经爆棚，望主人见谅哦。”
这就是网络上大名鼎鼎的萌鼠式客服，以“让主人快乐”为宗旨。11日下午2点40分，记者在三只松鼠客服区采访，代号为“鼠苹果”的客服正在认真回复顾客的提问。在她的旺旺上可以看到同时有430名顾客在排队等候，而旁边同事的旺旺上显示排队顾客超过450人。“这意味着同一时刻，有400多人同时向我们的一名客服提出咨询，我们同时在线的客服超过100人。”三只松鼠公司一位负责人介绍说。
为了应对“双11”的销售高峰，公司从11月10日开始把客服从两班轮换调整成三班轮换。 “客流量太大了，我们根本忙不过来。”“鼠苹果”告诉记者，跟去年相比，今年的业务量增加了好几倍，远远超过之前的预期。

时间：11日下午4点钟

人物：拣货员陶芳芳
位于高新区南区的三只松鼠工厂，既是加工厂，又是打包车间，也是“双11”最忙碌的地方。
当顾客完成网络下单后，打印订单和包裹单，拣货、打包、称重，每个环节都要完美配合。拣货员陶芳芳手里拿着厚厚一叠清单在不同的货架间穿梭，把订单上的货品一一取出放进一个物品栏里，最后还不忘记把装有小夹子、纸巾等的“鼠小袋”放进去，这是三只松鼠的秘密武器。“从早上8点开始，一直忙到现在。心里反复提醒自己不能太着急，不能出错。”她告诉记者，今天她大概要完成5千单。
同一条流水线上，称重员周小云守在电子秤前，完成箱子称重后把数据填在包裹单上。随后，包裹进入快递公司环节。记者粗略算了一下，该公司16条流水线同时进行拣货、包装，再加上打印分拣包裹单和订单的员工，100多人同时在忙才支撑起庞大的订单量。
“现在我们平时每月销售额能达到3000万元，预计2013年销售额能达到2.6亿元。”章燎原介绍说，“小而美”同样具有竞争力，他瞄准的是一个销售额百亿元的电子商务企业。