2013年，创立不到2年的三只松鼠年销售额突破3亿元，成为互联网坚果销售冠军。

“我只不过是撞上了互联网的大运。”电话那头，操着安徽口音，被誉为坚果业“壳布斯”的章燎原，声音有些疲惫。“我们的愿景是，到2020年能卖到100亿。当然，前面有一个定语‘如果松鼠还活着的话’。”

章燎原是对互联网理解深刻的人，“瞬息万变。”他说。
谁能想到，10多年前，章燎原不过是别人眼中的“引车贩浆”之徒，带着“痞气”，伴着“浪荡”。
1994年的一天，表哥带着章燎原败光3000多元，外面的花花世界将他拽出村野。“如果仅仅从钱上定义，自己比表哥更成功。每个人对成功的理解不一样。至于我自己，从来没成功过，也时刻在成功，不断改变自己和他人就是在成功。”章燎原说。
“现在回过头来看，表哥做的是生意，我做的是事业。我希望自己的事业将来能成为一个文化生活类的品牌，年轻一代的符号。”离钱近了之后的章燎原，对钱又看淡了。

别人眼中的“小混混”

“你以后不是个天才就是个歪才。”

这是20多年前，数学老师当着全班同学的面，对章燎原的一句评价。数学老师为什么要这么说呢？

因为学生时代的章燎原，多少有些“不堪”。

“当时我数学考了第一，数学老师很惊讶。”章燎原笑言。“我上课从来不听老师讲，就回家看看书。在老师眼里，我不是好学生。”

章燎原对《新领军者》表示，学生时代的自己“茫茫然，没有方向”。“英语不好，就没读高中，因为高中有英语课。”学生时期的章燎原，处理问题时选择的是回避。

就这样，初中毕业后，因为能不再上英语课，章燎原读了中专，学的是机建专业。
“当时看电视，觉得电视剧里的大侠好，看枪战片，觉得当一个小混混也很好。”那时，章燎原的内心，似乎并没有考虑该以何种姿态拥抱未来。
学生时代的日子就要过去。当周围的同学想着该如何奔向社会时，章燎原还在想着“怎么能好玩”。
这种“玩”的心态一直到1994年的一天才刹住车。
那一天，表哥带着章燎原消费了3000多元。“表哥当时有2个饭店，很有钱。”回忆给自己内心世界带来巨大冲击的那一天，章燎原说。“那个时候，表哥买了3块钱一瓶的矿泉水洗手，这让我惊呆了。”
掀起章燎原内心狂澜的，不是这瓶3块钱的矿泉水。当时，站在他和表哥旁边的，是一个40多岁的中年男子，正等着将他们洗完手的矿泉水瓶装进编织袋。“我当时就觉得，40多岁时我不希望自己站在别人旁边‘等瓶子’，我希望我能成为我表哥那样的人。”章燎原对《新领军者》表示。
“一提表哥，我当时首先想到的就是‘有钱’。”章燎原说。之后，他的方向也是像表哥一样，奔着钱去了。
于是，中专毕业后，从国企工人、开饭店、南下去广东和香港打工，再到摆地摊、卖服装和DVD，甚至开起了“摩的”……兜兜转转，章燎原做了一圈尝试。
“那个时候只想赚钱，却没赚到钱。”章燎原说：“可是，那几年的历练让我内心成熟了，学习的过程是最宝贵的，我不再去想怎么玩怎么过得舒服了。自己毕竟不是富二代，我希望我能脚踏实地的改变自己的生活。”
白驹过隙，章燎原26岁了。在周围一票抱着铁饭碗的人眼中，章燎原似乎依然有些“浪荡”。
“没有一定的物质基础，就没有合适的机会去创业。”章燎原对《新领军者》说，“想明白后我停止了创业，开始看各种书籍，除了英文书，因为实在看不懂。那段进行各种尝试的岁月让我倍加怀念和珍惜。那些尝试让我更加接地气，这也是我日后再次创业的底气所在”。

和坚果的不解之缘

“找一家公司先干着，攒点钱再说。”由于缺少启动资金，不得已停止创业的章燎原，开始把目标转向加入公司。
用他的话来说，“营销是离钱最近的职业”。1年后，抱着“捞第一桶金”心态的章燎原，加入了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司。
当时，他的职位是芜湖地区的一线销售。“每天大多数的时间都在和专卖店和商超接洽，了解产品的销售情况，回到家把数据整理出来，总结一下原因。”
就在章燎原加入詹氏的这一年，芜湖成为了詹氏本土之外的最大市场。加入詹氏短短2年后，29岁的章燎原，被破格提升为詹氏的营销副总经理。
“销售额之所以快速提升，是因为我把从一线销售情况中整理出来的数据分析放在了市场操作上，起初只是尝试，后来发现这是对的。”章燎原对《新领军者》说，“因为市场不会说谎”。
在章燎原加入公司的第6年，詹氏发展迅速，在安徽遍地开花。就在詹氏“春风得意马蹄疾”的这个节点，顾客的投诉也同企业的不断壮大多了起来。
夏天，投诉越来越多。“因为很多货物都‘哈拉’掉了。”章燎原回忆，坚果产品不容易保存，货物一旦满2个月，公司就要退换货一次，这让作为主要销售渠道的超市停止了货物配送。
企业新的成长空间在哪？一时间，章燎原和公司上下感到头疼。
直到偶然的一天，章燎原在网上“闲逛”。“没人上街不代表没人逛街”，淘宝商城的这句广告语一下点醒了章燎原。
一个策划在章燎原心中燃烧。
筹备了不到1年，在2011年元旦，章燎原的壳壳果旗舰店在淘宝上线了，这一举彻底打开了詹氏的互联网销售渠道。不到一个月的时间，靠着讨巧的包装和良好的口感，壳壳果赢得了不俗的销售业绩。由此，他也得到了业界的一个封号——“壳壳老爹”。
趁热打铁。为了快速扩大品牌影响力，春节前，章燎原精心策划了一场“万人免费试吃”的活动。
只是这一次，章燎原没那么幸运。
他当时没有想到，互联网下的生意竟来得如此汹涌，汹涌得让壳壳果“决堤”。“当天的销售额就突破了100万。”章燎原说，而他自己当时的估算在20万左右。那一天章燎原亲历了电子商务的魅力，用他的话来说，就是“让人疯狂”。
如洪水般爆发的订单也让章燎原和团队慌了阵脚。壳壳果本来承诺3天之内就要发出的货物，最长的在半个月后才发出去。错发、漏发、少发……一系列的问题席卷而来，壳壳果店铺评分从原来的4.9分降到4.5分。
对于一个店铺来说，4.5分意味着“相当危险”。
含苞待放的壳壳果，遭到了第一次重创。“100万不但没赚到钱，还把声誉给丢了。”章燎原说。
惨淡经营1个多月后，章燎原在重压之下开始了内部整改。优化了公司客服系统供应链后，壳壳果终于在困境中走了出来，评分也回到了4.8分以上。
至此，在这个行业历经大起大落的章燎原，彻底爱上了坚果。
“坚果是适合在网络上销售的产品。”章燎原对《新领军者》表示。“从过去的经验来看，这个行业的集中度已经形成，比如洽洽、真心、傻子等企业，都是在树立了品牌形象后，才迅速打开了市场。而互联网模式未尝不是一个树立品牌形象的捷径。”

松鼠的诞生

章燎原一向不按常理出牌。就在壳壳果起死回生后，2012年1月11日，章燎原发了一篇博文——《写给詹氏同事们以及壳壳果的辞职信》，宣告正式离开詹氏。这距他亲手创办壳壳果仅1年零11天。
“一句话：源于对梦想的追求。”谈及为何离开“亲儿子”壳壳果，章燎原对《新领军者》说。“在壳壳果，让我真正接触到了电子商务模式，这点弥足珍贵。但是，后来由于股东对电子商务的理解并不透彻，公司的网络销售渠道遇到了一些天花板。”
离开壳壳果的章燎原有些“恍惚”。因为10年前，自己抱着创业的梦想，餐风饮露，饱尝各业艰辛。而今，他要重头再来。
但是这一次，他的目标已经很明确了。
在离开壳壳果的1个月零5天后，章燎原自己的新事业开始了。
寓意拥抱和爱戴的松鼠小美张开双手，象征团队和力量的松鼠小酷紧握拳头，带着青春活力勇往直前的松鼠小贱双手上举。三只松鼠就这样“萌萌”地来了。
购买过三只松鼠产品的人，在肯定产品品质之余，更会爱上三只松鼠的卡通形象。
然而，在章燎原心里，三只松鼠的Logo却不仅仅是一个简单的卡通形象。
“它代表的是一个互联网品牌，甚至是年轻一代的符号。”章燎原向《新领军者》说着自己的理解。“年轻一代网购要体验快乐，需要更好的互动和愉悦的心情。80、90后喜欢什么，松鼠就做什么。”
被问及当初是怎么把这三只松鼠“生出来”时，章燎原说：“动物的形象往往要更有趣。至于为什么要选择三只，首先是因为数量多，一只讲不出故事。其次，2男1女的松鼠形象像极了都市男女，故事好又多。”
在章燎原心中，这三只松鼠的形象万金不换。“自始至终都是公司自己的人在设计。有专门的动漫团队来制作，目前已经制作了6集动画片，未来还将有儿童版的故事书推出。”章燎原说。
三只松鼠起初的创业团队仅有5人。“因为我只能‘忽悠’来这5个人。”章燎原笑着说，当时是自己把这5个人骗来了。“我不能回头去‘怂恿’詹氏和壳壳果的老同事过来跟我一起干，因为这是最起码的职业道德。另外，三只松鼠还拓展了花茶等品类，也是为了避免与原来的公司有过多的冲突。”
“有一个是我的发小，小时候的同学，另外4个都是80、90后。”章燎原告诉《新领军者》，2012年2月1日，他发布了一条微博求贤令。“这4个80、90后都是我微博招过来的，是我的粉丝。”而今，这4个80、90后已成为三只松鼠的高管。
目前，松鼠团队已飞速扩张到700余人。“有200多人负责电子商务运营。”章燎原说，“都是年轻人，他们是公司的主力”。

“章三疯”的无为而治

来看看三只松鼠的成绩吧：
2012年3月10日，获得IDG资本150万美元的天使投资；试运营7天，完成1000单销售；上线第65天，在天猫坚果类目销售跃居第1名；首次参加“双11”大促，刷新天猫食品行业单店日销售额最高纪录；2013年5月，再获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资；2013年“双12”，日销售额突破2020万，成为全网食品销售冠军；2013年12月27日，全网年销售额突破3亿元。
“我只不过是运气好，笨鸟先飞呗。”对于三只松鼠的成绩，章燎原轻描淡写。
人们看不到的是，在三只松鼠华丽的业绩背后，是章燎原付出的海量思考和亲历亲为。
三只松鼠上线的1个月，章燎原的身份不是创始人，也不是CEO，而是一名客服人员。
在他的指点下，三只松鼠客服团队喊出的“主人”秒杀了各路网点口中庸俗夹带敷衍的一个子“亲”。
“第一声‘主人’就是我喊出去的。”章燎原对《新领军者》说：“当时，周围的人都觉得这样太肉麻，但事实证明这样效果不错。”章燎原觉得，自己是个70后，而客户大多是80、90后，他要时刻知道这些80、90后的顾客内心想要什么。“我与其他的老板最大的不同就是，我愿意花更多的时间与客户沟通。”
“松鼠客服秘笈12式就是我写的。”章燎原笑着说道。在他的心里，顾客的好评要比3个亿的销售额更让自己高兴，“产品的二次购买率在30%以上，有20%以上的销量是靠口碑转化率而来的，三只松鼠有200多万粉丝”。
“每一个顾客都是品控人员，东西咸了淡了，好了坏了，他们心里都有数。”章燎原表示，在互联网销售模式中，消费者的反馈是实时的，“公司有一个专门的质量体系和自己的检验中心，有自己制定的标准和要求，只能比外面更严”。
三只松鼠的客服人员大多数为90后，这些在别人眼中娇生惯养、以自我为中心的新生一代，能为顾客带来优质服务吗？
“对这些年轻人，最好的管理方式就是不管。”章燎原有着自己独特的管理理念。
和他一样，三只松鼠的办公室也颇具特色。办公室中间有一棵大树，边上还有一个小水塘。中午，员工可以在公司的微电台随意点歌。在这里，时间是宽松的，“早点晚点都无所谓”他说，“大家困了就睡觉，我也不会管”。
“很多90后就喜欢打游戏，我就让他们打，工作能按时完成就行。”章燎原对《新领军者》表示，“很多人爱聊天，我就让他们去做客服，与顾客聊时事、八卦，甚至是情感，我希望这些小孩在我这里能感到舒服，他们感到舒服也能让顾客感到舒服。”