品牌上线仅1月销售就突破2000万，1年销售额破1亿元，今年“双11”创出单日3500万的销售量。这组数据说明：出生一年多的新兴互联网坚果品牌“三只松鼠”，正在快跑中。
该品牌的创始人章燎原已过而立之年，他昨日在接受商报记者采访时说，品牌为先、做足细节、用超预期的用户体验一环扣一环地吸引消费者，都是其打造“三只松鼠”品牌的秘籍。

全新尝试

从线下走到线上
章燎原27岁时进入了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司，负责芜湖地区的一线销售。这一年，芜湖成为了詹氏本土之外的最大市场。29岁的他，被破格提升为詹氏的营销副总经理。
随着詹氏规模的不断扩张，章燎原渐渐发现了传统企业的许多问题。以坚果类产品为主打，这就先天性限制了货物的存放期，油脂类食物存放太久就会非常不新鲜，无人愿意再购买，所以一旦货物滞留两个月，公司就必须更换一次。
“此时我注意到了电子商务，电子商务能让超市将‘从拿货到送至消费者手中’这一环节，从两到三个月的时间缩短至不足一周。此外，电商经营还可降低巨大的实体店运营开销。”章燎原说。
在经过一番调研后，章燎原精心筹划的壳壳果旗舰店在2011年年初登陆淘宝。不到一个月时间，“壳壳果”就已赢得了不错的销售业绩和市场口碑，而章燎原也得到了一个“壳壳老爹”的封号。

十年一剑

“三只松鼠”整装出发
就在壳壳果逐渐在线上风生水起之时，一次万人免费试吃活动却成为巨大的打击。
“当时因为接到了超百万的订单导致公司手忙脚乱，我们的团队又非常年轻，货源不足、经验不够，在配送等后期工作做得非常糟糕。结果那一次活动结束后，我们店铺的动态评分从4.9直接降到了4.5。”章燎原告诉商报记者。
事实上，尽管这次损失给章燎原带来了巨大的考验，但同时也给了他极大的冲击。他意识到电子商务居然有如此辽阔的空间，而互联网的魅力更使人疯狂。他想，或许自主创业的时机终于到来了。于是就在2012年1月，章燎原辞职了，随后他迅速开始组建新的团队，寻找融资。当年6月，坚果类品牌“三只松鼠”正式上线了。
彼时，网络上已有一批如颇有口碑的坚果淘品牌。章燎原在此间杀入，似乎并不占据天时地利。他告诉商报记者，抓住“差异化”发展、多年浸淫坚果行业的经验、对互联网渠道与客户的深度解剖，这成为了章燎原的核心竞争力。
首先是品牌意识，章燎原表示，消费者需要一个有情感的品牌。因此，他创立了一个鲜活的“三只松鼠”品牌，松鼠可拟人化，可互动，传播性也强，同时非常好记。
“之后要做的，就是增加品牌互动性，构建从原料、加工、服务的全供应链整合运营模式。”章燎原说。

着力互动

卖萌上演“商务话剧”
在章燎原看来，营销的根本就是吸引新顾客留住老顾客，简言之，就是尽量满足用户的需求。
这个道理说来简单，但如何运用在生意实践之中，则成了许多创业者跨不过的门槛。
而章燎原交出的答卷大胆又新颖，他开创了中国电商客服场景化的服务模式—淘宝客服化身为拟人化的“松鼠”，亲切的称卖家为“主人”，并从客服到售后，带给卖家一次完整的“松鼠与主人”的体验购物，以此来增加品牌的趣味性与独特性。
这就意味着，顾客成了主人，客服就变成了一个演员，这就是一个感知接触点，把商务沟通演变成话剧了。
章燎原告诉商报记者，当卖家打开“三只松鼠”的网店页面，首先映入眼帘的便是3只活灵活现的卡通小松鼠。再往下拉，就是一串以松鼠名字命名的淘宝客服。而每当客户咨询客服时，屏幕那头会回应“主人，请问有什么需要？”，并以松鼠的口吻解答所有的问题。而当客户收到坚果后，打开包裹也能发现带有三只松鼠LOGO的购物袋、箱子、杂志等一系列配套物品。
“电商品牌牌相比于传统品牌，更加注重于产品力和顾客体验度，其本质是媒介载体而生的渠道，这个渠道不仅实现销售属性，还得实现传播属性，有效利用之是优势整合，不利用之则是致命。我将三只松鼠定位于互联网品牌，便是希望传统的坚果食品能够具备互联网基因。”章燎原说，现在网购的主力群体是年轻人，他们非常看重在互联网上的社交互动。而当品牌彻底拟人化后，就可大大增加与卖家的互动性。

业绩快跑

今年销售预计超过2.5亿
在章燎原的一系列设计下，三只松鼠被成功塑造成一个能给年轻人带来深刻印象的卖萌品牌。据统计，“三只松鼠”仅仅上线65天，销售在淘宝天猫坚果行业就跃居第一名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。而在2012年“双11”大促中，“三只松鼠”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单，创造了中国互联网食品历史突破。2013年“双11”，则创造了单日销售3562万的销售额，全网食品电商销量第一。
“利用互联网抓住了传统企业做不到的许多要点，给用户带来了新的服务体验与价值，解决了传统企业不能解决的痛点。这就是我成功的秘诀。”章燎原笑言。
当商报记者问及他是否会考虑开实体店时，章燎原几乎是一口就否决了。“在我看来，互联网本质就是降低成本，以更便宜的价格卖给顾客，而传统企业很难做到大幅度地节省成本。”章燎原的经营思路异常清晰，三只松鼠下一步要跑向何方，以及如何应对移动电商时代的新挑战，一切仍然要围绕用户的需求而定。