如今，三只可爱机灵的小松鼠和它们最爱的坚果在互联网上很火，松鼠们一边卖萌，一边将新鲜美味的坚果和森林食品供应到消费者手中，而将这两者完美结合的正是来自安徽的互联网品牌——“三只松鼠”。

这个互联网商业中的奇兵，由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年7月推出。品牌成立初期就获得IDG150万美元天使投资，创造中国农产品电商迄今为止获得的最大一笔天使投资；上线65天，销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名；2012年“双十一”的日销售额达到766万元，名列全网食品类电商当日销售收入第一；2013年元月销售额突破2000万，站上新的销售台阶…… 3月15日，在接受记者采访时，其创始人兼CEO章燎原透露，目前公司已与国内某知名投资公司签署了A轮融资框架协议，数额大致在600万到700万美元之间。

在互联网商业袭来之际，“三只松鼠”这个来自安徽的纯互联网品牌以挑战者和创新者的身份颠覆以往商业法则，并频频得到资本市场青睐，其底气何在？

“松鼠”爱坚果

3月15日，记者来到位于芜湖市软件园大厦一楼的“三只松鼠”大本营，这里有一切松鼠生活的痕迹，一棵挺拔粗壮的大树屹立于办公室大厅的中央，枝枝蔓蔓的树藤攀爬在大厅上空，四处散落的可爱玩偶让这里看起来更像是一个游乐园。员工们都有专属的“松鼠”外号，章燎原也没个正经称呼，他更乐意大家称他为“松鼠老爹章三疯”。

在互联网商业浪潮中，“三只松鼠”“疯”劲十足。

2012年，章燎原用了十分钟介绍和一个PPT就赢得了IDG资本150万美元的投资，这也是中国农产品电商迄今为止获得的最大一笔天使投资。

拿到这笔数额不菲的创业启动资金后，章燎原开始向其森林食品品牌迈进，而在真正确定目标之前，章燎原思索了许久。 原来，在此之前，章燎原还是位成功的职业经理人，在他的带领下，詹氏山核桃在线下快速崛起并以攻城拔寨之势迅速取得了坚果细分品牌的优势地位，线上他以“壳壳果”为名打造电商品牌并在短短八个月内就创造了近千万的销售成绩。

为了和“壳壳果”区别开来，一直看好细分市场的章燎原需要一个全新的概念和品牌形象，而给消费者传递和塑造一个概念性的品牌定位，远比生产实物困难得多。

“对我而言，定位的根本在于能够支持品牌生存的资源有多少，既然我对坚果行业非常熟悉，那我就在熟悉的基础上对坚果做更深的挖掘。”对品牌定位理论运用熟稔的章燎原最终将落脚点定在了与坚果相关但系统更为庞大的森林食品概念上。

此前安徽友付宝信息技术有限公司总经理姚猛强在接受采访时表示，“三只松鼠”与其他坚果品牌不同的是，它设计了一个松鼠的形象并赋予了产品一个健康和萌趣的概念，这让消费者在采购相应产品时会第一时间联想到该品牌，或许这就是它的成功基因所在。

为了不背上传统企业的包袱，章燎原将品牌目标人群锁定在爱线上购物的80后、90后身上，这就要求他要做到完全的互动化并依照目标客户的喜好去打造产品和品牌形象。为此他选择了森林绿和高端黑作为店铺的主打色，“黑色显高贵，绿色是对产品的暗喻，和产品健康绿色的定位相符。”

为了在品牌多如牛毛的淘宝商城中占有一席之位，章燎原不惜代价地对品牌进行推广。“三只松鼠”进入淘宝商城之后，章燎原连续在淘宝首页位置打广告，高额的推广费用并没有让他退却，因为让客户知道并愿意做出点击行为是一个需要时间和资金培育的过程，而这恰恰是打响互联网品牌的第一步。

“从‘三只松鼠’上线到现在，月销售额已经从30万元上升到2000万元，速度已经超过我们的设想。”章燎原认为，虽然发展速度非常快，但目前的供应链、推广、营销和客服都能胜任当前的工作，这种基于健康发展基础上的快是他们愿意去追求的。
避开“天花板”
在章燎原看来，“三只松鼠”成败秘诀无外乎四点：一是品牌形象化，让产品形象深入人心；二是物流仓储智能化，供应链和物流环节更简便，以保证产品的新鲜；三是服务个性化，在数据挖掘基础上提升客户体验；四是可追溯信息化，在云数据和物联网成熟后，将打通一条产品与客户间的链条，让客户能轻松了解产品在生长、生产、销售运输每一个环节。

为了保证上述四点的顺利实现，章燎原采取产品原产地统一采取订单式合作，并在收购原材料后委托当地企业生产加工成半成品，并将合格的半成品送回位于芜湖总部的10000平米封装工厂或冷库中完成最后的分装工作，最大限度保证产品的新鲜。 通过后台数据，“三只松鼠”能精确掌握顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例、几次购买等信息。在认真分析数据的基础上，“三只松鼠”将一对一地为客户服务，以保证客户收到的包裹及包裹中的用具能时时更新。

卖萌和细微到变态的服务也成了章燎原的“杀手锏”

章燎原是“三只松鼠”的第一个客服，积累了客服经验之后他写下了一本上万字的《松鼠服务秘籍》，推出客服十二招，目的就是要教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系。他不仅亲自上阵为客户服务，还要求全员参与客服流程，让所有人都熟悉客户的需求和保证给客户的需求实现到位。

同时，章燎原还在包装及用户体验上颇费心思，他明白真正交付到消费者手中的产品形象亦是关键所在。“三只松鼠”产品的包装盒上印有松鼠的卡通形象，打开包装盒后，客户会发现更多惊喜：纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志……吃坚果的工具一应俱全，几乎都能从包裹里找到，这样强大而攻心的细微服务让“三只松鼠”牢牢抓住了用户的心。

然而对即将年满周岁的“三只松鼠”而言，挑战和“天花板”仍避无可避。根据中国食品协会坚果炒货分会的统计数据显示，2012年类目市场规模约为380亿元，线上销售额只占其中3%左右，网络坚果品牌要想得到坚果行业共同认可还有很长的路要走。

知名营销专家、喜临门家具股份有限公司副总裁俞雷在接受媒体采访时，也对“三只松鼠”在淘宝流量把控、炒货行业品牌忠诚度、产品价格体系、线上线下渠道等方面提出了建议，他认为这些有可能成为“三只松鼠”未来发展中的障碍。

此外，烧钱的电商在盈利和资金供应中如何得到平衡？在仓储及第三方物流等无法完全掌握的环节中，“三只松鼠”如何更大程度上把控？

“至少目前为止，我还没有看到‘天花板’”，采访中，章燎原并不认为上述因素会阻碍“三只松鼠”发展。为了缩短物流链条，章燎已计划在北京、上海、广州等地建设分仓，以缩短主要消费市场的物流时间和成本。

“电商在经营之初都会砸钱和烧钱，但我们目前的盈亏可以保持平衡，这在业内已经非常难得了。”在发展的前提下，章燎原已准备好将“三只松鼠”的棋盘扩大，据其透露，目前公司已与国内某知名投资公司签署了A轮融资的框架协议，数额大致在600万到700万美元之间，而这一资金将被用于数据后台建设及仓储物流建设之中。