客服专员（售前）

工作职责：
1、熟悉网店相关业务，与客户建立联系，并负责各网店在线销售；
2、通过旺旺、QQ、电话等工具为客户提供在线咨询工作。
岗位需要：
1、高中以上学历、性别不限；有网店客服、旅游等服务行业一年以上经验者优先；
2、熟悉淘宝、京东等网店以及网购程序，有网购的经验；
3、熟悉电脑基本操作，以及excel和word操作能力，具备较高水平的电脑打字速度；
4、性格温和，思维敏捷细腻，有耐心，具备良好的心理抗压能力；
5、具备良好的沟通能力，且普通话标准。

客服专员（售后）

工作职责：
1、熟悉网店业务、通过旺旺、电话等工具为客户提供售后咨询工作；
2、安抚并处理顾客的售后疑问以及投诉并整理、汇总、分析、反馈顾客投诉情况；
3、维护客户关系、包括网络沟通及留言、评价管理、售后跟踪、以及其他相关售后服务。
岗位需要：
1、高中以上学历、性别不限；有网店客服、旅游等服务行业一年以上经验者优先；
2、熟悉电脑基本操作、以及excel和word操作能力、具备一定水平的电脑打字速度；
3、文字编辑组织能力较强、具有良好的语言沟通能力且普通话流利；
4、具有高度的责任心、工作敬业、较好的职业道德素质。

电话回访

将来发展方向：用户体验师
岗位描述：
1、通过电话，邮件等方式回访老客户，与客户建立良好关系；
2、配合市场、客服等部门进行市场调研，了解和分析现有产品的客户体验度，和新产品客户体验度的分析与预测。
任职要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，语音清晰；
2、善于并且喜欢与人沟通，表达流畅；
3、善于逻辑分析；
4、有电话回访经验优先。